Vill du jobba i en bransch som gör skillnad på riktigt?

Vatten och avlopp är tillsammans med avfall och återvinning vår vardag. Våra huvuduppgifter är konkreta, men det är också i vår bransch som de stora satsningarna görs. Det behövs eftersom en viktig del av vår infrastruktur ska fungera både idag och långt in i framtiden.

Till vår enhet kundservice söker vi nu en engagerad kundservicemedarbetare. Kundservice uppdrag är att vara kundens väg in till Miva och att underlätta för våra kunder så att det är ”lätt att göra rätt”. Hos oss får du arbeta i en samhällsviktig verksamhet som ser till att vardagen fungerar – för alla i Örnsköldsviks kommun, varje dag, året om.

Dina arbetsuppgifter

Som kundservicemedarbetare är du en viktig kontakt mellan Miva och våra kunder. Du ger professionellt stöd, svarar på frågor, hanterar ärenden och bidrar till att skapa en positiv upplevelse – oavsett om kunden kontaktar oss via telefon, e-post eller andra kanaler.

I rollen ingår bland annat att:

• Ta emot, handlägga och utreda kundärenden i våra verksamhetssystem
• Ge tydlig och hjälpsam information om vår verksamhet och våra tjänster
• Delta i utskick, skriftlig kommunikation och kundinriktade aktiviteter
• Hantera administrativa uppgifter som inbetalningar, kravhantering och debitering
• Arbeta med förbättringar och lösningar som skapar ökad kundnytta
• Bidra till intern utbildning samt stötta nyanställda vid behov
• Tillsammans med övriga kollegor säkerställa att kundservice uppdrag genomförs på bästa sätt.

Ditt arbete genomsyras av Mivas ledstjärnor: effektiv resursanvändning, nöjda kunder, långsiktigt miljöansvar och engagerade medarbetare.

Vem trivs hos oss

Vi söker dig som trivs med att hjälpa andra, gillar att skapa struktur och har en positiv inställning. Du arbetar noggrant, lyssnar in kunder och kollegor och kommunicerar tydligt – både i tal och skrift.

Vi värdesätter särskilt att du är:

• Serviceorienterad och professionell
• Strukturerad, noggrann och ansvarstagande
• Kommunikativ och bra på att bemöta människor i olika situationer
• En lagspelare som bidrar till ett gott arbetsklimat genom att vara innovativ och framåtlutad i förbättringsarbete

Kvalifikationer

• Gymnasial utbildning, t.ex. yrkeshögskola eller motsvarande kompetens
• 2–5 års erfarenhet av administrativt arbete eller liknande tjänst
• God IT-vana och erfarenhet av att arbeta i olika programvaror, fördelaktigt om du har kompetens i BFUS
• Förmåga att kommunicera tydligt och professionellt
• Mycket goda kunskaper i svenska samt goda kunskaper i engelska (tal och skrift), eftersom våra kunder främst använder svenska men ibland även engelska.

Vi är Miva, Miva är vi

Mivas verksamhet är en av grundpelarna i samhället, vilket gör vårt arbete viktigt och meningsfullt. Vi erbjuder en stimulerande och kreativ miljö, tydliga och mätbara mål samt realistiska krav och utmaningar som lägger grunden för att kunna göra ett bra arbete. Genom delaktighet och ansvar medverkar du till verksamhetens utveckling. 

Utifrån våra årliga medarbetarundersökningar kan vi stolt konstatera att personalen mår bra och trivs hos oss. Möjligheten till balans mellan arbete och fritid är stor. Det gör också att viljan att rekommendera oss som arbetsgivare är hög.

Våra kunder trivs också med oss. År efter år får vi höga betyg i våra kundundersökningar. Det är inget vi tar för givet, men vi är övertygade om att våra engagerade medarbetare spelar en stor roll för att allas vardag ska fungera. Varje dag, året runt.

Om anställningen

Tillträde: Enligt överenskommelse

Tjänstgöringsgrad: 100 %, tillsvidareanställning

Säkerhetsprövning och alkohol/drogtest kommer att göras i samband med anställning.

Kontaktpersoner

Enhetschef Kundservice, Rose-Marie Näsström, rose-marie.nasstrom@miva.se, tfn. 076-147 46 56

Facklig representant för Vision är Marie Wågberg, marie.wagberg@miva.se, tfn. 0660–330 438

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 28 november men avvakta inte till dess att skicka in din ansökan då urvalet sker löpande under ansökningstiden.

Vi har gjort vårt mediaval för rekrytering och undanber oss därför kontakt med företag/försäljare av rekryteringstjänster och annonser.